Na Cyprze wprowadzono program „Ask for Angela” w celu ochrony turystów

Na konferencji „Ochrona sektora turystycznego Cypru” w Limassol starszy menedżer ds. globalnej analizy biznesowej TUI Group, Neil Barrett, opowiedział, jak firma zwiększa bezpieczeństwo w turystyce i jakie ryzyka mogą dotyczyć klientów. Szczególny nacisk położył na wczesne wykrywanie niebezpiecznych sytuacji i szybką reakcję personelu.

Głównym tematem prezentacji był program „Ask for Angela”, który działa na Cyprze od maja — we współpracy z Brytyjską Wysoką Komisją i Zastępczym Ministerstwem Turystyki.

Istota inicjatywy jest następująca:

• Personel hoteli i lokali jest specjalnie szkolony, aby rozpoznawać osoby wrażliwe i odpowiednio reagować;
• Gość, który czuje się zagrożony lub niekomfortowo (np. na randce lub w barze), może podejść do pracownika i użyć frazy kodowej Ask for Angela;
• Przeszkolony pracownik rozumie, że osoba potrzebuje pomocy, i działa dyskretnie: wzywa ochronę, odprowadza w bezpieczne miejsce lub pomaga opuścić lokal tak, by nie przyciągać uwagi.

Barrett zauważył, że hotele uczestniczące w pilotażowym projekcie na Cyprze oceniły program pozytywnie: zwiększył on gotowość personelu do nietypowych sytuacji i poprawił ogólne doświadczenie gości.

Według przedstawiciela TUI, firma stawia na profilaktykę i tworzenie bezpiecznego środowiska oraz dąży do bycia przykładem w zarządzaniu ryzykiem w sektorze turystycznym.