Ercan Havalimanı’na yapılan uçuş sırasında bagajınız hasar görürse ne yapmalısınız

Ercan Havalimanı’na varışınızdan sonra bagajınızda hasar fark ederseniz, bagaj teslim alanından çıkmadan önce Lost Baggage / Lost & Found bankosuna başvurun ve PIR (Property Irregularity Report) düzenletin. Uluslararası uçuşlarda hasarlı bagajla ilgili şikayet genellikle bagajın teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde taşıyıcıya yapılır. PIR olmadan tazminat almak çok daha zordur.

• Hasarı fark ettikten hemen sonra ne yapılmalı
• Ercan Havalimanı’nda PIR düzenlenmesi
• Havayoluna nasıl şikayet yapılır
• Ne kadar tazminat alınabilir
• Ercan Havalimanı iletişim bilgileri
• Uçuş için faydalı hizmetler
• Sık sorulan sorular

Hasarı fark ettikten hemen sonra ne yapılmalı

Valizinizi bagaj teslim alanında daha çıkmadan kontrol edin. Gövde çatlakları, kırılmış tekerlekler, tutamaklar, hasarlı kilit veya kumaş yırtığı fark ederseniz, rapor düzenlenene kadar bagaj teslim alanını terk etmeyin.

Bunu nasıl yapabilirsiniz

1. Bagajınızı teslim aldıktan hemen sonra hasarları fotoğraflayın.
2. Boarding kartınızı ve bagaj etiketinizi saklayın.
3. Lost Baggage / Lost & Found bankosuna başvurun.
4. PIR (Property Irregularity Report) düzenlenmesini isteyin.
5. Başvuru numarası bulunan raporun bir kopyasını alın.
6. Şikayetin değerlendirilmesi tamamlanana kadar tüm belgeleri saklayın.

Ercan Havalimanı’nda PIR düzenlenmesi

PIR (Property Irregularity Report) — bagajın hasar görmesi, gecikmesi veya kaybolmasına ilişkin resmi rapordur. Tam da bu belge, hasarın uçuşun hemen ardından fark edildiğinin temel kanıtıdır.

Ercan Havalimanı’nda hasarlı bagaj konularıyla havayollarının yer hizmetleri ilgilenir. Banko personeli hasarı doğrularsa, bilgi WorldTracer sistemine veya taşıyıcının dahili sistemine işlenir.

Havayoluna nasıl şikayet yapılır

PIR düzenlendikten sonra taşıyıcıya resmi şikayet sunmanız gerekir. Çoğu uluslararası taşıyıcı için bagajın teslim alınmasından itibaren 7 günlük bir süre geçerlidir.

Turkish Airlines ile uçtuysanız, başvuruyu Turkish Airlines Help Center üzerinden yapabilirsiniz. Pegasus Airlines için Pegasus Assistant kullanılır.

Başvuruya genellikle şunlar eklenir:

• PIR kopyası;
• hasar fotoğrafları;
• boarding kartı;
• bagaj etiketi;
• varsa bagajın onarımı veya değişimi için belgeler.

Ne kadar tazminat alınabilir

Tazminatın miktarı hasarın niteliğine, bagajın değerine ve havayolunun kurallarına bağlıdır. Uluslararası taşımacılıkta, kayıtlı bagaj hasarına ilişkin taşıyıcı sorumluluğunu düzenleyen Montreal Sözleşmesi uygulanır.

Uygulamada havayolu şirketi şunları yapabilir:

• valizin onarımını ödeyebilir;
• onarımı iş ortaklığı olan bir servis üzerinden organize edebilir;
• bagajı benzeriyle değiştirebilir;
• maddi tazminat ödeyebilir.

Tazminat; hasarın doğal yıpranma, çizikler, aşınmalar, dışarı taşan yapı elemanları veya valizin kendi kusurlarıyla ilgili olması halinde azaltılabilir.

Ercan Havalimanı iletişim bilgileri

Ercan Havalimanı resmi sitesi: ercanhavalimani.aero.

Kayıp ve hasarlı bagaj konuları için iletişim:

• +90 392 231 47 14
• +90 533 888 28 81

Ercan Havalimanı genel telefonu: +90 392 600 50 00.

Ayrıca Cyprus-FAQ rehberi de faydalı olabilir: bagajınız Ercan Havalimanı’nda kaybolursa ne yapmalısınız.

Uçuş için faydalı hizmetler

• Uygun aktarmalara sahip biletleri seçmeniz gerekiyorsa, seçenekleri Trip.com üzerinden karşılaştırabilirsiniz.
• Varıştan sonra Ercan Havalimanı’ndan transfer gerekiyorsa, seçeneklere KiwiTaxi üzerinden bakabilirsiniz.
• Bagaj risklerini poliçe koşullarına bağlı olarak kapsayan bir seyahat sigortasına ihtiyacınız varsa, seçenekleri Tripinsurance üzerinde inceleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Hasar küçükse PIR düzenlemek gerekir mi?

Evet. Hasar küçük olsa bile, taşıyıcıya sonradan başvurma hakkınızı korumak için PIR’i hemen havaalanında düzenletmek daha iyidir.

Şikayet için ne kadar süre var?

Uluslararası uçuşlarda hasarlı bagaj için genellikle bagajın teslim alınmasından itibaren 7 güne kadar süre vardır.

Valizin kırılan tekerleği için tazminat alınabilir mi?

Evet, havayolu hasarı taşıma sonucu olarak kabul ederse ve bu durum PIR’de kayıt altına alınmışsa.

Hasarı evde fark edersem ne yapmalıyım?

Havayoluyla mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir. Ancak PIR’in olmaması, şikayetin değerlendirilmesini ciddi şekilde zorlaştırabilir.

Turkish Airlines yolcuları nereye başvurmalı?

PIR düzenlendikten sonra, başvuru yapmak ve belgeleri yüklemek için Turkish Airlines Help Center’ı kullanın.

Pegasus Airlines yolcuları nereye başvurmalı?

PIR düzenlendikten sonra başvuru Pegasus Assistant ve Pegasus Airlines destek hizmeti üzerinden yapılabilir.